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30元“上门费”惹老人要退货
  来源:大庆晚报            添加日期:2017-02-14 13:36:49

  红岗区的张大爷,这个年过得有点憋屈,年前热水器坏了,考虑到来到年了,就没有找售后维修。过了年维修人员来到家里,清理完积碳,要30元“上门费”。

  就是这30元“上门费”,让张大爷很是不爽,同一个毛病,两年时间已经修了6次,张大爷认为是产品质量问题,怎么还能要“上门费”呢?

  售后维修要“上门费”

  2月8日,红岗区的张大娘,给说和记者打来电话,说她家老头子,因为对热水器售后不满,准备了水和干粮,要去热水器专卖店“蹲坑”讨说法,考虑到老伴气性大,说和记者急忙与张大爷沟通。

  张大爷说,他家在2012年9月购买的热水器,使用一段时间后,发现质量问题,便更换了一台。

  2015年3月开始,换的热水器开始犯病,有时打不着火。第一次出现故障,张大爷很着急,给售后打电话,维修人员来到后,打开机器,弄出很多积碳,给出的解释是,燃气质量不好燃烧不好,因为是在保修期,免费修。年前,张大爷要洗澡,燃气又不打火了,考虑到来到年了,张大爷就想年后再维修。

  2月5日,维修人员来了,还是老毛病。这次维修人员要30元“上门费”,张大爷很不高兴,从第一次维修到这次,两年来,同一个故障已经维修了6次,是产品质量有问题,怎么还要“上门费”呢?

  一气之下坚持退货

  张大爷认为,是热水器质量有问题,就找售后讨说法,要把热水器退掉。工作人员说,热水器已经用很长时间了,不可能退货。这次收的30元“上门费”,是给维修师傅的费用。经过协商,售后免除了张大爷30元的费用,但张大爷执意退货,专卖店没答应。

  后来,专卖店提出,可以以旧换新,给张大爷打6折,再换台新机器,被张大爷拒绝了。

  于是,就出现了开头一幕,张大爷准备好水和干粮,准备去专卖店“驻扎”,讨要说法。

  说和记者与专卖店负责人通了电话,负责人承认张大爷家热水器,同一毛病维修了很多次,但都是按照三包协议进行的。这次维修要的“上门费”,是因为热水器过了保修期。当时老人很激动,提出以后出现问题,必须给免费维修。

  “电器都有保修期,不可能免费一辈子,所以才没有谈成。”这位负责人表示。

  再次沟通双方让步

  张大爷要退货,专卖店不同意,矛盾始终解决不了。

  张大爷咬定同一个问题总出现,是热水器质量有问题,要求退货。而专卖店负责人说,是区域燃气原因,引起热水器积碳过多。

  张大爷说,邻居都在使用热水器,人家怎么不出现这种故障呢?他认为就是专卖店推脱责任,卖出去产品后不负责任。

  说和记者又与专卖店负责人商量,能否在保修期上,再给延长一段时间。

  负责人考虑后承诺,同一问题如果再出现,再免费保修一年。

  说和记者把这个消息告诉张大爷后,张大爷表示可以接受。如果专卖店兑现承诺,他不会再去找专卖店,并感谢说和记者为他说和。

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